Wat is social media engagement en hoe verhoog je het?

Wat is social media engagement?

Engagement betekent betrokkenheid. Op social media gaat het om elke actie die iemand onderneemt op jouw content. Niet alle interacties zijn even veel waard.

• Likes zijn snel gegeven. Ze laten zien dat iets opvalt, maar niet veel meer.
• Reacties kosten moeite. Iemand neemt de tijd om iets te zeggen, en dat start vaak een gesprek.
• Opslaan betekent dat je content nuttig is. Iemand wil er later op terugkomen.
• Delen en doorsturen is een aanbeveling. Iemand vindt je post goed genoeg om hem aan anderen te laten zien.
• Klikken en berichten zijn vaak de stap naar een klant. Iemand wil meer weten of stelt een vraag.

Een voorbeeld. Een volger reageert op je Instagram-post met een vraag, jij antwoordt en twee andere volgers mengen zich in het gesprek. Dat is waardevoller dan honderd snelle likes.

Waarom engagement belangrijk is

• Meer bereik. Platforms laten posts waar mensen op reageren aan meer mensen zien, ook aan mensen die je nog niet volgen.
• Vertrouwen. Een account waar gesprekken plaatsvinden, voelt levendig en betrouwbaar.
• Feedback. Aan de reacties zie je wat je publiek bezighoudt. Dat is gratis marktonderzoek.
• Een band met klanten. Wie een persoonlijk antwoord krijgt, voelt zich gezien en komt eerder terug.

Engagement is geen doel op zich. Uiteindelijk wil je dat social media bijdraagt aan aanvragen, verkoop of nieuwe medewerkers. Maar zonder betrokkenheid komt dat er niet.

Zo bereken je je engagement rate

De engagement rate is je betrokkenheid in een percentage. Zo vergelijk je posts en periodes eerlijk met elkaar. De berekening is eenvoudig.

1. Tel de interacties op een post bij elkaar op. Dus likes, reacties, opslaan en delen.
2. Deel dat getal door het aantal mensen dat de post heeft gezien, het bereik.
3. Vermenigvuldig met honderd.

Een rekenvoorbeeld. Een post bereikt duizend mensen en krijgt veertig interacties. Dan is je engagement rate vier procent.

Sommige tools delen door je aantal volgers in plaats van door je bereik. Allebei kan, als je maar steeds dezelfde berekening gebruikt. Vergelijk jezelf vooral met jezelf. Wat een goede engagement rate is, verschilt sterk per platform, per branche en per grootte van je account. Een klein account met een trouw publiek kan hoger scoren dan een groot merk.

Je vindt de cijfers in de statistieken van elk platform, zoals de inzichten in de Instagram-app, Meta Business Suite en de analyses van LinkedIn.

Social media meten, verder dan likes

De engagement rate zegt iets over je content. Maar wat levert social media je bedrijf op? Daarvoor kijk je naar meer cijfers. Kies er een paar die bij je doel passen en houd ze elke maand bij.

• Bereik en weergaven. Hoeveel mensen zien je content? Belangrijk als je bekendheid wilt opbouwen.
• Betrokkenheid. Reageren mensen, bewaren ze je posts en sturen ze die door?
• Volgers. Groeit je publiek? En komen de nieuwe volgers uit je eigen regio of doelgroep?
• Klikken naar je website. Zet een UTM-code achter je links. Dan zie je in Google Analytics hoeveel bezoekers van social media komen en wat ze daarna doen.
• Aanvragen en sollicitaties. Uiteindelijk het cijfer waar het om gaat. Vraag nieuwe klanten ook hoe ze je gevonden hebben.

Zet de cijfers in een eenvoudig overzicht, met een rij per maand. Vergelijk met de maand ervoor en met dezelfde maand een jaar eerder, want veel bedrijven hebben drukke en rustige seizoenen. Zie je de betrokkenheid dalen? Hieronder lees je waar dat vaak door komt.

Waarom daalt je betrokkenheid?

Daalt je engagement terwijl je net zo veel post als vroeger? Dat komt vaak door een van deze oorzaken.

• Het platform is veranderd. Algoritmes veranderen regelmatig. Een vorm die vorig jaar werkte, kan nu minder bereik krijgen.
• Te veel verkopen. Als bijna elke post een aanbieding is, haken mensen af.
• Onregelmatig posten. Weken stilte en dan ineens veel berichten breekt je ritme en dat van je volgers.
• Inactieve of nepvolgers. Volgers die niet meer kijken of nooit echt waren, drukken je percentage.
• Je publiek is veranderd. Je klanten zijn misschien naar een ander platform of een andere vorm gegaan, zoals korte video.

Kijk in je statistieken welke posts het nog wel goed doen. Daar zit meestal het antwoord.

Zo verhoog je je engagement

1. Begin sterk. De eerste regel of de eerste seconden bepalen of iemand doorleest of doorkijkt.
2. Wees persoonlijk. Laat mensen zien, niet alleen producten. Vertel wat er achter de schermen gebeurt.
3. Stel vragen. Sluit een post af met een vraag die makkelijk te beantwoorden is. Gebruik ook peilingen en vragen in stories.
4. Reageer op elke reactie. Liefst snel en met een echt antwoord, niet met alleen een duimpje.
5. Maak content om te bewaren. Tips, checklists en uitleg worden opgeslagen en gedeeld.
6. Gebruik video. Korte video's krijgen op veel platforms veel ruimte in de feed.
7. Gebruik duidelijke woorden. Platforms en hun zoekfuncties lezen je tekst. Een paar relevante hashtags kunnen helpen, maar duidelijke woorden in je tekst helpen meer.
8. Doe zelf mee. Reageer op posts van klanten, partners en anderen in je vak. Betrokkenheid werkt twee kanten op.

Meer basistips lees je in 5 best practices voor social media marketing.

Engagement en klanttevredenheid

Social media is ook een klantenservicekanaal geworden. Klanten stellen er vragen, geven complimenten en laten weten als iets misgaat. Hoe je daarop reageert, zien ook anderen.

Reageer snel, vriendelijk en eerlijk, ook op kritiek. Haal een lastig gesprek naar een privébericht als het over persoonlijke gegevens gaat. Een klacht die goed wordt opgelost, kan juist een goede indruk achterlaten. En tevreden klanten die je publiek bedankt, vertellen het verder.

Zo pakken wij het aan

Wij kijken eerst naar je huidige cijfers. Welke posts werken, welke niet en waarom? Daarna maken we samen een plan met content die gesprekken op gang brengt, een vast ritme en een duidelijke manier van reageren. Elke maand laten we in een helder rapport zien wat er veranderd is. Lees meer over onze dienst Social media en over Analytics en rapportage. Wil je je bereik versnellen? Lees dan ook ons artikel over Instagram adverteren.