Waarom zijn reviews belangrijk voor je bedrijf?
Reviews spelen een grote rol in hoe mensen je bedrijf zien. Voordat klanten iets kopen of een dienst gebruiken, kijken ze vaak naar de meningen van anderen. Positieve reviews kunnen ervoor zorgen dat mensen voor jouw bedrijf kiezen. Voor lokale bedrijven in Delft bijvoorbeeld, kunnen goede beoordelingen zorgen voor meer klanten. Ook Google en andere zoekmachines laten bedrijven met veel goede reviews vaker zien aan mensen die zoeken.
Hoe vraag je klanten om een review?
Veel mensen zijn bereid een review te schrijven als je het gewoon vraagt. Hier zijn een paar manieren om dat te doen:
- Vraag het persoonlijk: Spreek een tevreden klant aan en vraag of ze een review willen schrijven, bijvoorbeeld na een aankoop of dienst.
- Stuur een bericht: Je kunt een e-mail of SMS sturen met een bedankje en een link naar je reviewpagina.
- Maak het zichtbaar in je zaak: Hang posters of kaarten op waarin je uitlegt hoe mensen een review kunnen achterlaten. Gebruik een QR-code zodat ze het snel kunnen doen.
Een fietsenwinkel kan bijvoorbeeld na een reparatie een kaartje met een QR-code meegeven of een e-mail sturen met een directe link.
Zie bijvoorbeeld een bordje met een QR code naar Google reviews, zo maak je de drempel een stuk lager voor klanten om een review achter te laten!
Mocht je interesse hebben in een bordje zoals deze voor je eigen bedrijf, laat het dan weten! Wij maken deze op maat voor onze klanten.
Hoe maak je het makkelijk voor klanten om een review te schrijven?
Als het makkelijk is, zullen meer klanten de moeite nemen om een review achter te laten. Hier zijn een paar tips:
- Directe links: Zet een link naar je Google Mijn Bedrijf-pagina of een ander reviewplatform in je e-mails, facturen of op je website.
- Gebruik QR-codes: Zet QR-codes op je kassabon, visitekaartjes of op een poster in je zaak.
- Herinner klanten: Stuur klanten een korte herinnering als ze nog geen review hebben geschreven.
Een restaurant in kan bijvoorbeeld een QR-code op de menukaart zetten, zodat klanten direct een review kunnen achterlaten na hun bezoek. Een review code voor Google kun je vinden op je Google Business profiel.
Als je vervolgens op ‘ask for reviews’ klikt zul je het volgende zien:
Kopieer deze link en deel hem met je klanten! Je kunt hem zelfs omzetten in een QR code en deze uitprinten en neerleggen. Een QR code kun je bijvoorbeeld genereren bij de QR Code Generator.
Hoe reageer je op reviews?
Het is slim om te reageren op alle reviews, of ze nu positief of negatief zijn. Dit laat zien dat je klanten waardeert en naar hen luistert.
- Positieve reviews: Bedank de klant en laat weten dat je hun reactie waardeert. Dit moedigt anderen aan om ook een review te schrijven.
- Negatieve reviews: Reageer rustig en professioneel. Bied je excuses aan als dat nodig is en zoek samen een oplossing.
Als een klant bijvoorbeeld niet tevreden is geweest met een maaltijd in een restaurant, kun je reageren met: “Het spijt ons dat je niet tevreden was. Kun je contact met ons opnemen? We willen dit graag goedmaken.”
Hoe kun je reviews gebruiken voor je marketing?
Reviews zijn niet alleen handig voor je reputatie, je kunt ze ook inzetten om je bedrijf te promoten. Hier zijn een paar ideeën:
- Deel positieve reviews op sociale media: Laat zien hoe tevreden je klanten zijn door reviews te plaatsen op platforms zoals Instagram, Facebook of LinkedIn.
- Voeg reviews toe aan je website: Zet klantbeoordelingen op je homepage of bij je producten om het vertrouwen van nieuwe bezoekers te winnen.
- Gebruik reviews in advertenties: Positieve reacties van klanten maken je advertenties krachtiger en overtuigender.
Een fietsenwinkel kan bijvoorbeeld een foto van een tevreden klant delen op Instagram samen met hun review. Zulke berichten wekken vertrouwen bij nieuwe klanten en laten zien dat je bedrijf goede service levert.
Wordt mijn bedrijf meer vindbaar van online Reviews?
Online reviews maken je bedrijf zeker beter vindbaar!
Vooral als je een klein lokaal bedrijf runt dat meer klanten wil aantrekken, zijn reviews van groot belang. Hoe meer mensen hun persoonlijke ervaringen delen, bijvoorbeeld via Google Reviews, hoe groter de kans dat Google jouw bedrijf aan anderen aanbeveelt als oplossing voor hun vraag of probleem.
Als iemand een fijn restaurant zoekt, kiest diegene vaak het restaurant met de beste beoordelingen. Hetzelfde geldt voor een fietsenwinkel; klanten willen weten waar ze de beste service kunnen verwachten en baseren hun keuze op reviews.
Kortom, online reviews helpen je niet alleen om vertrouwen op te bouwen bij potentiële klanten, maar ook om je zichtbaarheid online te vergroten. Wij bij Tridim raden elk bedrijf aan om actief met reviews aan de slag te gaan. Het mooie is dat dit ook je SEO, oftewel zoekmachineoptimalisatie, een boost kan geven. Maar daar vertellen we graag meer over op een volgende pagina!
