5 best practices voor jouw social media marketing

Wat is social media marketing?

Bij social media marketing gebruik je social media om klanten te vinden en aan je te binden. Dat kan op twee manieren. Organisch, met je eigen posts, video's en reacties. En betaald, met advertenties die je aan een gekozen doelgroep laat zien. Veel bedrijven gebruiken een mix van beide.

Social media is de laatste jaren veranderd. Vroeger zag je vooral berichten van accounts die je volgde. Nu laten Instagram, TikTok, Facebook en LinkedIn steeds vaker berichten zien van accounts die je niet volgt, op basis van wat je interessant vindt. Dat betekent dat je aantal volgers minder zegt dan vroeger. Een goede post kan ook nieuwe mensen bereiken. Wat je maakt, telt dus zwaarder dan hoeveel volgers je hebt.

Daarnaast gebruiken mensen social media steeds vaker als zoekmachine. Ze zoeken op Instagram of TikTok naar een kapper in de buurt, een recept of een oplossing voor een klusje. Duidelijke woorden in je tekst en je profiel helpen je dan om gevonden te worden.

1. Begin met een plan

Zonder plan wordt social media een losse verzameling berichten die weinig oplevert. Begin daarom met één vraag. Wat moet social media voor je bedrijf doen?

Mogelijke doelen zijn meer naamsbekendheid in je regio, meer bezoekers op je website, meer aanvragen of nieuwe medewerkers. Kies er één of twee. Maak ze zo concreet mogelijk, met een termijn erbij.

Een goed plan past op één A4 en beantwoordt deze vragen.

• Wat is ons doel?
• Wie willen we bereiken?
• Op welke platforms doen we mee?
• Over welke drie of vier thema's posten we?
• Hoe vaak posten we en wie doet het?
• Hoe meten we of het werkt?

2. Ken je publiek en kies je kanalen

Je kunt pas goede content maken als je weet voor wie. Wie zijn je klanten? Wat houdt ze bezig? Welke vragen stellen ze je steeds weer? Die vragen zijn goud waard als onderwerp voor je posts.

Kies daarna je kanalen. Je hoeft niet overal te zijn. Beter één of twee platforms goed dan vijf half. Een paar vuistregels.

• LinkedIn werkt goed voor zakelijke diensten en voor werving.
• Instagram en Facebook passen bij bedrijven die lokale consumenten willen bereiken, zoals een salon, een restaurant of een installateur.
• TikTok en YouTube Shorts zijn sterk als je met korte video laat zien wat je doet.
• YouTube is geschikt voor langere uitleg, zoals tutorials en reviews.

Kijk ook waar je klanten al actief zijn. Vraag het ze gewoon.

3. Bouw relaties, verkoop niet alleen

Veel bedrijven gebruiken social media alleen om hun aanbod te laten zien. Dat werkt zelden. Mensen zitten op social media voor hun vrienden, voor vermaak en voor nuttige tips. Niet voor reclame.

Zorg daarom voor een mix. Help mensen met tips en uitleg. Laat zien wie er achter je bedrijf zitten en hoe je werkt. En ja, laat ook regelmatig je aanbod zien. Maar maak dat niet de hoofdmoot.

Social media is bovendien tweerichtingsverkeer. Reageer op reacties en berichten, het liefst snel. Stel vragen terug. Deel berichten van tevreden klanten, met hun toestemming. Zo ontstaat er een band, en die band zorgt voor vertrouwen. Lees meer over hoe je meer betrokkenheid krijgt.

4. Wees consequent

Consequent zijn betekent drie dingen.

• Een vast ritme. Post regelmatig, in een tempo dat je lang kunt volhouden. Een paar keer per week is voor veel MKB-bedrijven goed haalbaar. Liever elke week één goede post dan een maand lang elke dag en daarna niets.
• Een herkenbare stem. Schrijf overal in dezelfde toon. Spreek je mensen formeel of informeel aan? Ben je grappig of zakelijk? Kies en houd het vast.
• Een herkenbare stijl. Gebruik dezelfde kleuren, lettertypen en soort beelden. Zo herkennen mensen je post al voordat ze je naam zien.

Handig is om content in één keer te maken en vooruit te plannen. Op veel platforms kun je berichten vooruit inplannen. Zo blijft je ritme staan, ook in drukke weken.

5. Meet je succes

Zonder meten weet je niet of je tijd goed besteed is. Elk platform heeft eigen statistieken. Daar zie je bereik, weergaven, reacties, opslaan, delen en nieuwe volgers.

Meet wat bij je doel past. Wil je bekendheid? Kijk dan naar bereik en weergaven. Wil je aanvragen? Kijk dan naar klikken naar je website en wat bezoekers daar doen. Zet daarvoor een UTM-code achter je links. Dan zie je in Google Analytics welke bezoekers en aanvragen van social media komen.

Kijk één keer per maand terug. Welke posts deden het goed en waarom? Maak daar meer van. Wat niets doet, laat je los.

Fouten die we vaak zien

• Overal tegelijk beginnen. Je raakt snel overbelast en geen enkel kanaal krijgt aandacht.
• Volgers kopen. Nepvolgers reageren niet en maken je cijfers onbetrouwbaar.
• Niet reageren. Een vraag die dagen blijft liggen, kost je een klant.
• Geen stap naar je website. Laat mensen weten waar ze meer lezen of contact opnemen.
• Na een maand stoppen. Social media vraagt geduld. Resultaat bouw je op over maanden.

Zo pakken wij het aan

Wij maken samen met jou een plan dat past bij je doel en je tijd. Daarna kiezen we de kanalen waar je klanten zitten en maken we de content, of we helpen jou om het zelf te doen. We meten maandelijks wat het oplevert en sturen bij. Snel falen, snel verbeteren. Lees meer over onze dienst Social media. Overweeg je een samenwerking met makers? Lees dan wat influencer marketing is.